حالة من الغضب العارم سيطرت على عملاء شركة فودافوان في مصر بعد تراجع خدماتها خلال الفترة الأخيرة في معظم فروعها بمختلف محافظات الجمهورية، وخاصة خدمة تحويل الأموال «فودافون كاش»، وسط حالة من التبرير المتواصل من العاملين بخدمة العملاء داخل كل فرع، بأن هناك مشكلة في «السستم» وفقد بعض الأكواد الخاصة بإيداع وسحب الأموال، والتي استمرت لما يزيد عن 72 ساعة متواصلة، فضلا عن شكوى البعض من فقد أمواله بطريق الخطأ بسبب الأعطال المستمرة في الخدمة التي أثرت على الخدمات المشتركة مع البنوك من خلال ماكينات الصرف وخدمة فوري وغيرها.

وبعد فشل عملاء الشركة في التوصل إلى حل الأزمة مع خدمات العملاء، لجأوا إلى نقل شكواهم إلى منصات «السوشيال ميديا» في محاولة منهم للضغط على الشركة لتحسين خدماتها وحل العراقيل التي تواجه المواطنين.

وتباينت شكاوى عملاء فودافون، ما بين المنددين بخدمات «الكاش» سواء بالسحب أو الإيداع أو المستكين من فقدان الأموال وضياع الوقت في الانتظار دون جدوى.

وتأتي تلك الشكاوى المتعددة، تزامنا مع احتفال ڤودافون بمرور ٢٢ عاما على عملها في مصر بقصر عابدين.

وركزت شكاوى العملاء على تراجع وانهيار خدمة فوادفون كاش، وقال عبد الله إسماعيل، أحمد عملاء الشركة، عبر حسابه على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" ": بجد أنا تعبت من فودافون كاش جالي مبلغ وروحت اسحبو من فورى جالي رساله أن المبلغ اتسحب من عندى لكن عند الراجل مجتش رساله تاكيد وجت عمليه فاشله وكلمت 7001 .. يا ترا الفلوس هترجع واسترد فلوسي ولا ايه زعلان اووى عليهم كلمت خدمه العملاء قالو الرد بعد تلات أيام، وعدا أسبوع ومحدش عبرني، ياترا أيه الحل والفلوس راحت فين؟".

بينما اتهمت حساب يدعى "نعومة سويت" الشركة بالنصب، قائلا:" فودافون كاش فوادفون كاش نصابة" داعية غلى مقاطعتها، متابعا:" ‏‎سرقوا مني ٥٨٠٠ جنية من محفظة الكاش،‏‎ كلمت خدمة العملاء 100 مرة كل واحد بيديني ‏‎معلومة خطأ بمعني بيضحكوا على العميل بأي كلام واحد يقولولك، و‎الإداره ردت أن مشكلتي مع البنك، ‏‎وواحد يقولك خط سيستم ومرة حنقدم شكوى كل ده في نفس ‏‎الساعة وأنا بتصل مع كل موظف كلام مختلف عايز يخلي مسؤوليته".

وتابع الحساب:"‏ مرة أرجع للماكينة وكلام فاضي ‏أربع أو خمسة إلى الآن وأنا براجع، تقرير فوذافون كل يوم، ‏‎لو فودافون فيها مسؤول بجد أثبتلي آن ‏‎الرصيد خرج الماكنه عرفت يا افندم، ‏‎إن فودافون تتلاعب بالعملاء، ولقيت غيري اتنصب عليهم في ميالغ كبيرة واحد ٧٠٠٠ ج وواحده ٢٠٠٠ ج وواحده كارسة ١٤٠٠٠ جنيه حرام عليكم فلوس الناس، وكلها نفس الحجة مشكلة في السيستم ومرة البنك ومرة الماكينة"، الموضوع دا بيحصل فجاة تلاقي رصيدك اتسحب وبقي بالسالب، وعليك مديونية وكلام خدمة العملاء كله كذب وتصب، الموضوع منتشر جدا".

فيما اشتكت أيضا صافي سليم، إحدى عملات الشركة، عبر حسابها، من خدمة فودافون كاش"

ومن جانبه، قال طارق جبير:" روحت السنترال أحول فلوس لفودافون كاش. بعد مادفعت الفلوس بستعلم عن الرصيد ملاقتش حاجه. وصلت رجعت السنترال تاني وراني الرساله وقلي بعتلك اهو. والفلوس موصلتش لحد دلوقتي. ايه الحل."

وأوضح محمد طارق أحد العملاء:" ممكن توفروا فلوس الإعلانات وتنفقوها على تحسن خدمات الشركة، والله الشبكة سيئة في كاش والشبكة وأي حاجه اشتروا مقوي شبكة منكو قالولي مش بيتباع، ولو دخلت فرع تعمل حاجه يقولك السيستم واقع وحاجه نيله".