أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن استعدادها لتلقي كافة استفسارات المواطنين حول مواعيد قيام القطارات، وكذلك الشكاوى والمقترحات الخاصة بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب، وقد خصصت الهيئة أرقام التليفونات الآتية لتلقي الشكاوي:01220008807 -01220008806 - 01274422925.

وأكدت الهيئة، أن هذه الخدمة تساعد الركاب على التعرف على كافة مواعيد القطارات، وأيضا تحسين الخدمة المقدمة للركاب، وأوضحت أن القيادة السياسية تعمل على تقديم خدمة مميزة لركاب السكك الحديدية وتقديم كافة سبل الراحة للراكب.