أعلن البنك المركزي المصري عن توفير خدمة تصعيد الشكاوى البنكية من عملاء البنوك سواء كانوا أفرادًا أو شركات، وذلك عبر فروع البنك المركزي أو من خلال موقعه الإلكتروني الرسمي. تأتي هذه الخدمة في حال عدم تلقّي العميل ردًا من البنك المعني خلال 15 يوم عمل، أو في حال كان الرد غير مرضٍ.

وأوضح البنك المركزي أنه يمكن للعملاء استيفاء نموذج تقديم الشكاوى المتاح بالبنك المركزي، وتقديم المستندات اللازمة التي تشمل الرقم المرجعي للشكوى بالبنك، بطاقة الرقم القومي، وفي حال وجود وكيل عن الحساب يتطلب تقديم توكيل أو تفويض رسمي، بالإضافة إلى السجل التجاري للعملاء من الشركات مع ما يثبت صلاحية التعامل.

يأتي هذا الإجراء في إطار حرص البنك المركزي على حماية حقوق العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم لضمان سرعة وكفاءة حل مشكلاتهم المصرفية.

للاستعلام وتقديم الشكاوى، يمكن زيارة فرع البنك المركزي المصري أو الدخول إلى الموقع الإلكتروني: www.cbe.org.eg